Responsable Service Client et Opérations

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Service Client et Opérations talentueux pour rejoindre notre équipe. Fort d'une solide expérience en management, vous piloterez la performance de l'équipe support et garantirez l'excellence opérationnelle.

Missions principales

• Management d'équipe : Encadrer, recruter et former une équipe de plus de 10 collaborateurs (Customer Service, Satisfaction Client).
• Pilotage de la performance : Analyser les données et suivre les KPIs (temps de réponse, satisfaction client, NPS) pour atteindre les objectifs.
• Gestion de projets : Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour optimiser les outils et processus (automatisation, ticketing).
• Stratégie : Développer la stratégie de fidélisation et gérer les relations avec les comptes clés (Grands Comptes/B2B).

Profil recherché & Expérience

• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience professionnelle, dont une expérience significative en management d'équipe (Team Lead, Ops Lead).
• Formation : Master en Ressources Humaines, Gestion ou école de commerce.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils CRM et collaboratifs (Zendesk, Salesforce, Jira, Slack, Trello, Pack Office).
• Qualités humaines : Leadership, aisance relationnelle, capacité d'analyse et orientation résultats.
• Langues : Français courant et bon niveau d'anglais professionnel.

Avantages

• Salaire compétitif + Primes sur objectifs.
• Télétravail possible (2-3 jours par semaine).
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%.
• Titres restaurant (Carte Swile).